文/《財經(jīng)》記者 張燕冬 《財經(jīng)智庫(kù)》研究員 王相怡 編輯/袁雪

轉(zhuǎn)型是這個(gè)時(shí)代的主題，面對(duì)人口紅利將盡、成本優(yōu)勢(shì)下降、產(chǎn)能過(guò)剩、貿(mào)易摩擦等宏觀(guān)形勢(shì)，中國(guó)製造業(yè)企業(yè)試圖在種種不確定下，做出足以確定未來(lái)的改變。改變在虛實(shí)之間發(fā)生，迭代的信息技術(shù)和製造業(yè)轉(zhuǎn)型勢(shì)頭在許多國(guó)家同時(shí)生長(zhǎng)蔓延，也給從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向品質(zhì)發(fā)展的中國(guó)帶來(lái)了新的挑戰。

美的集團(tuán)正是一個(gè)伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的鮮活案例。得益於人口紅利和人民生活水平的不斷提高，美的在改革開(kāi)放中發(fā)展壯大；受限於追求規(guī)模增長(zhǎng)和粗放經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的市場(chǎng)乏力，美的在內(nèi)部需求和外部市場(chǎng)壓力下致力於產(chǎn)品優(yōu)先、效率驅動(dòng)、全球經(jīng)營(yíng)的數(shù)位化轉(zhuǎn)型。

美的一向低調(diào)務(wù)實(shí)，被稱(chēng)為「靜水深流」。51年來(lái)，美的從集資5000元創(chuàng)辦的小作坊，成長(zhǎng)為數(shù)千億元產(chǎn)值的家電巨頭，而如今美的逐漸淡化「傳統(tǒng)」、「家電」標(biāo)籤，從全價(jià)值鏈重構(gòu)入手，真正向全球化的科技集團(tuán)轉(zhuǎn)型。

科技驅動(dòng)是美的顛覆傳統(tǒng)的關(guān)鍵武器。如今的美的在全球擁有28 個(gè)研發(fā)中心和1萬(wàn)名以上的研發(fā)人員，以科技驅動(dòng)製造實(shí)踐，以製造實(shí)踐反饋科技發(fā)展，數(shù)位化轉(zhuǎn)型中的美的以用戶(hù)和市場(chǎng)需求為核心，基本實(shí)現(xiàn)了全球協(xié)同發(fā)展的生產(chǎn)平臺(tái)。

在工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路領(lǐng)域，美的擁有庫(kù)卡機(jī)器人、智能網(wǎng)關(guān)等核心硬體設(shè)備，以軟體驅動(dòng)硬體，基於自建的軟體系統(tǒng)以及50 年經(jīng)驗(yàn)積累的製造業(yè)積澱，走出了頗具特色的發(fā)展路徑。利用工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路，美的對(duì)內(nèi)不斷推進(jìn)全面數(shù)位化、智能化轉(zhuǎn)型，對(duì)外則通過(guò)美雲智數(shù)輸(shū)出研產(chǎn)銷(xiāo)全價(jià)值鏈的泛製造業(yè)集成解決方案。

美的數(shù)位化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在邏輯是什麼？美的數(shù)位化轉(zhuǎn)型如何與發(fā)展戰略、效率與業(yè)務(wù)變革結(jié)合？美的將怎樣通過(guò)工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路為中國(guó)製造業(yè)，尤其是中小製造企業(yè)賦能？帶著這些問(wèn)題，《財經(jīng)》記者專(zhuān)訪(fǎng)了美的集團(tuán)副總裁、首席信息官張小懿。

數(shù)位化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在邏輯

數(shù)位化轉(zhuǎn)型是一個(gè)內(nèi)部需要與市場(chǎng)驅動(dòng)的過(guò)程，也是一個(gè)自然向上的演變過(guò)程，更是一個(gè)數(shù)位化融入業(yè)務(wù)變革的過(guò)程

《財經(jīng)》：美的數(shù)位化轉(zhuǎn)型從2012年開(kāi)始重構(gòu)整個(gè)IT系統(tǒng)，即從2012-2015年數(shù)位化1.0階段到2015-2016年的+網(wǎng)際網(wǎng)路階段，再到2016-2017年數(shù)位化2.0階段，以及現(xiàn)在的工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路階段,並朝向重構(gòu)全價(jià)值鏈方向，為什麼是這樣一個(gè)發(fā)展邏輯？

張小懿：數(shù)位化轉(zhuǎn)型是一個(gè)內(nèi)部需要與市場(chǎng)驅動(dòng)的過(guò)程，也是一個(gè)自然向上的演變過(guò)程，更是一個(gè)數(shù)位化融入業(yè)務(wù)變革的過(guò)程。

真正的數(shù)位化變革是從2012年開(kāi)始。這一年美的集團(tuán)整體上市,需要內(nèi)部進(jìn)行整合，要用系統(tǒng)把全部業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)管理起來(lái)。上市前，美的內(nèi)部存在多套系統(tǒng)，數(shù)據(jù)、流程、系統(tǒng)、規(guī)則各不統(tǒng)一。我們用全新設(shè)計(jì)的一整套系統(tǒng)的方案承接了集團(tuán)一致性變革，即「一個(gè)美的，一個(gè)體系，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)」的三個(gè)一，自主構(gòu)建了集團(tuán)級(jí)的整體解決方案，統(tǒng)一了集團(tuán)的主數(shù)據(jù)、主流程，建立了端到端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，美的過(guò)去以生產(chǎn)要素驅動(dòng)規(guī)模增長(zhǎng)的模式不具備持續(xù)性，要從片面的規(guī)模增長(zhǎng)向全面健康的高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。美的開(kāi)始推動(dòng)T+3變革，從大規(guī)模製造大規(guī)模分銷(xiāo)的備貨制生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變為市場(chǎng)需求為主的訂單式交付模式，這以後，美的業(yè)務(wù)模式開(kāi)始發(fā)生根本性變化，也契合了國(guó)家供給側改革的號(hào)召。而T+3模式的落地，就依賴於用系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)的變革。

在「網(wǎng)際網(wǎng)路+」的衝擊下，顛覆傳統(tǒng)行業(yè)成為時(shí)代名詞，美的屬於傳統(tǒng)行業(yè)，屬於被顛覆的對(duì)象。與其等著被顛覆，不如自己主動(dòng)變革。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)僅實(shí)現(xiàn)內(nèi)部 「三個(gè)一」仍然不夠，還需要把網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)融入到內(nèi)部的管理業(yè)務(wù)中，當(dāng)時(shí)就做了移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)和智能製造平臺(tái),推行了CDOC（Concept 概念, Design 設(shè)計(jì), Optimize 優(yōu)化, Capability 量產(chǎn))，也就是根據(jù)用戶(hù)需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

為了更好的推動(dòng)以用戶(hù)為主的模式，美的推進(jìn)了數(shù)位化2.0戰略：以T+3以及C2M（Customer-to-Manufactory客戶(hù)定製）為牽引的大規(guī)模柔性化交付。這種模式對(duì)我們提出新的要求，一是後端反應(yīng)要非常快，要柔性；二是所有的價(jià)值鏈，從圍繞自己的研產(chǎn)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變為圍繞市場(chǎng)和用戶(hù)。三是要緊密的聯(lián)繫用戶(hù)，讓用戶(hù)來(lái)驅動(dòng)企業(yè)。以前企業(yè)離用戶(hù)較遠(yuǎn)，中間隔著層層分銷(xiāo)商、零售商。我們只知道用戶(hù)買(mǎi)了美的產(chǎn)品，但不清楚用戶(hù)為什麼買(mǎi)以及使用的情況。隨著數(shù)位技術(shù)的發(fā)展，人們的溝通距離縮短了。美的也利用數(shù)位技術(shù)和用戶(hù)建立了更多的聯(lián)繫，有了更多的互動(dòng)。

之後，我們進(jìn)一步把機(jī)器、人、物料、設(shè)備、產(chǎn)品等用數(shù)位化連結(jié)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)效率價(jià)值的最大化，推出了工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路戰略。打通全價(jià)值鏈的運(yùn)作體系，將所有環(huán)節(jié)在線(xiàn)化，產(chǎn)生數(shù)據(jù)形成透明化，然後推進(jìn)智能化和自動(dòng)化，用算法和機(jī)器來(lái)高效運(yùn)作，智能化反過(guò)來(lái)又可優(yōu)化整個(gè)在線(xiàn)過(guò)程，形成良性循環(huán)。

《財經(jīng)》：顯然，美的數(shù)位化轉(zhuǎn)型路徑是內(nèi)部需求和外部環(huán)境驅動(dòng)的過(guò)程，也是問(wèn)題驅動(dòng)的過(guò)程；從美的的實(shí)踐來(lái)看，工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路是智能製造的一種解決方案，其目的是為實(shí)現(xiàn)更高水平的智能製造。那美的通過(guò)數(shù)位化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了哪些方面的變化？

張小懿：一是由結(jié)果管理型變成了過(guò)程管理型，ERP就變成一個(gè)真正的記帳系統(tǒng)，所有功能都轉(zhuǎn)移到周邊系統(tǒng)，自製系統(tǒng)管理整個(gè)過(guò)程；二是全價(jià)值鏈變革，實(shí)現(xiàn)了以用戶(hù)、市場(chǎng)驅動(dòng)，用T+3、C2M客戶(hù)定製的模式來(lái)拉動(dòng)整個(gè)研發(fā)製造、柔性製造的過(guò)程；三是實(shí)現(xiàn)了從在線(xiàn)到透明、到智能的轉(zhuǎn)換(huàn)；四是由以前經(jīng)驗(yàn)驅動(dòng)的管理變成了由數(shù)據(jù)驅動(dòng)的管理和「數(shù)據(jù)+經(jīng)驗(yàn)」的管理，其中經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的運(yùn)算邏輯模型裡，每個(gè)人都有了自己的數(shù)據(jù)驅動(dòng)駕駛艙。

就拿駕駛艙來(lái)說(shuō)，我們可以用手機(jī)可以看到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品出入倉(cāng)情況，年度收入、現(xiàn)金流、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)情況等，還可以看到競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的比較，競(jìng)品分析，出口情況等，管理層能對(duì)公司情況一目了然。這個(gè)經(jīng)營(yíng)駕駛艙還能做到「千人千面」，根據(jù)每個(gè)員工崗位職責(zé)和權(quán)限範圍不同提供不同的數(shù)據(jù)，輔助員工做決策，提供預警等，如某個(gè)指標(biāo)不好就會(huì)從藍(lán)燈變成紅燈。

再舉一個(gè)例子，以前從產(chǎn)品生產(chǎn)到上市，層層溝通，怎麼也得幾十天才能到用戶(hù)手上，現(xiàn)在最快的C2M模式，可以讓產(chǎn)品兩(liǎng)周內(nèi)送達(dá)用戶(hù)，每一步都能實(shí)時(shí)順暢交流，大家步驟一致，快速滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。由此引申出來(lái)的另一個(gè)變革就是「一盤(pán)貨」。「一盤(pán)貨」的邏輯是建立一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，把庫(kù)存、物流、IT系統(tǒng)、產(chǎn)品文描、政策計(jì)算等都放入中臺(tái)。零售商只需要服務(wù)好用戶(hù)，賣好和安裝好產(chǎn)品，「圍繞用戶(hù)轉(zhuǎn)」就行了。其他所有複雜工作都交給美的中臺(tái)解決。可以這麼說(shuō)，轉(zhuǎn)型後美的供應(yīng)鏈效率大大提升。比如物流的成本，2019年統(tǒng)計(jì)到第三季度下降了8%左右。

《財經(jīng)》：現(xiàn)在倉(cāng)儲(chǔ)情況怎樣？庫(kù)存降低與同行業(yè)相比如何？

張小懿：庫(kù)存減少非常多。2018年數(shù)據(jù)來(lái)看自有庫(kù)存下降36%，庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)基本釋放；渠道庫(kù)存下降幅度更大。這就是T+3 + 一盤(pán)貨 +數(shù)位化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的良好機(jī)制。以空調(diào)為例，很多產(chǎn)品都是馬上生產(chǎn)，下線(xiàn)後直接發(fā)到客戶(hù)手上。

2018年全年，美的渠道庫(kù)存下降32%、產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)提升17%、綜合效率提升15%。公司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)收入從2011年的931億元增長(zhǎng)到2018年的2618億元。在這過(guò)程中，美的沒有增加一條生產(chǎn)線(xiàn)，沒有增加一寸土地投資，反而向政府退還了6000畝土地。

與之相關(guān)的，在產(chǎn)品研發(fā)上也推出了很多創(chuàng)新。比如用戶(hù)研究CDOC，我們把用戶(hù)的評(píng)論、使用情況等所有數(shù)據(jù)匯總至大數(shù)據(jù)平臺(tái)。研發(fā)工程師看到的不再是幾百個(gè)用戶(hù)的調(diào)研數(shù)據(jù)，而是海量數(shù)據(jù)，是成千上萬(wàn)用戶(hù)聲音的匯總。通過(guò)組合海量數(shù)據(jù)，加入市場(chǎng)趨勢(shì)研究和創(chuàng)新研究，打造新產(chǎn)品，這就是數(shù)位化企劃(huà)。產(chǎn)品的創(chuàng)新與數(shù)位化轉(zhuǎn)型，與T+3、一盤(pán)貨結(jié)合，使我們能夠把最新的技術(shù)以最快的速度交付給用戶(hù)，用戶(hù)買(mǎi)到的不僅僅是新品，還有美的的最新技術(shù)。

《財經(jīng)》：這不僅僅是個(gè)數(shù)位化支撐，而是深度地用數(shù)位化科技手段進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革？

張小懿：是的。這種業(yè)務(wù)變革體現(xiàn)在多方面。數(shù)位化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，需要我們更靈活地提供系統(tǒng)，為更好地支撐用戶(hù)，美的必須進(jìn)行整個(gè)產(chǎn)品化、模塊化變革，把我們的產(chǎn)品由單型號(hào)產(chǎn)品研發(fā)到平臺(tái)型研發(fā)。現(xiàn)在美的研發(fā)出的平臺(tái)都可以支持很多種型號(hào)，用戶(hù)可以基於這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行各種各樣選配工作。

同時(shí)，這種變革也包括經(jīng)營(yíng)模式，以美的「T+3」為例，由零售商快速、準(zhǔn)確反映市場(chǎng)需求，以此指引原料備貨、工廠(chǎng)生產(chǎn)、發(fā)貨銷(xiāo)售。具體來(lái)說(shuō)，以客戶(hù)下單為起點(diǎn)日「T」，「T+1」為物料準(zhǔn)備，「T+2」成品製造，「T+3」物流發(fā)送，由原備貨式生產(chǎn)轉(zhuǎn)變為客戶(hù)訂單式生產(chǎn)，減少中轉(zhuǎn)，不僅實(shí)現(xiàn)「按需生產(chǎn)」，同時(shí)，倒逼價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)，去適應(yīng)消費(fèi)者的需求，精簡(jiǎn)產(chǎn)品型號(hào)、扁平渠道、縮短交貨周期。「T+3」完全改變了與客戶(hù)打交道的方式，由用戶(hù)和客戶(hù)來(lái)指揮整個(gè)後臺(tái)的生產(chǎn)。

另外，數(shù)字驗(yàn)證過(guò)程的創(chuàng)新也是如此。美的建設(shè)了數(shù)位化工藝，進(jìn)行數(shù)位化仿真，將整個(gè)過(guò)程引入到研發(fā)過(guò)程中。以前研發(fā)和製造過(guò)程相對(duì)脫節(jié)，現(xiàn)在的研發(fā)過(guò)程就把製造問(wèn)題考慮進(jìn)去，全部進(jìn)行仿真，沒有仿真的產(chǎn)品不允許向製造發(fā)放。這樣就把新品試產(chǎn)的周期縮短了45%左右、成本下降了80%。同時(shí)數(shù)位化工藝的引入讓整個(gè)柔性製造、防錯、ESOP（電子操作書(shū)）全部可以建設(shè)起來(lái)。

路徑與戰略緊密相連

工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路不是簡(jiǎn)單的「設(shè)備聯(lián)網(wǎng)」或「機(jī)器換(huàn)人」，而是顛覆傳統(tǒng)工廠(chǎng)發(fā)展模式。真正的平臺(tái)應(yīng)該有能力打通研發(fā)端、生產(chǎn)設(shè)備端、供應(yīng)鏈端、業(yè)務(wù)端、物流端、和用戶(hù)端，實(shí)現(xiàn)製造效率與產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)革新，供應(yīng)鏈升級(jí)與消費(fèi)升級(jí)的良性循環(huán)

《財經(jīng)》：美的的戰略是產(chǎn)品領(lǐng)先，效率驅動(dòng)，全球經(jīng)營(yíng)。在2019年「中國(guó)製造論壇」上，方洪波說(shuō)「精益化基礎(chǔ)上才能自動(dòng)化，自動(dòng)化基礎(chǔ)上才能信息化，信息化基礎(chǔ)上才能數(shù)位化，數(shù)位化基礎(chǔ)上才能智能化。這是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。」美的的發(fā)展戰略如何與數(shù)位化轉(zhuǎn)型結(jié)合？

張小懿：從2012年到現(xiàn)在，美的一直堅(jiān)持產(chǎn)品領(lǐng)先，效率驅動(dòng)，全球經(jīng)營(yíng)，數(shù)位化轉(zhuǎn)型也是圍繞著這三個(gè)戰略主軸展開(kāi)。

比如產(chǎn)品領(lǐng)先，在產(chǎn)品品質(zhì)的數(shù)位化上，美的一直走在電器行業(yè)前列。全部流程用數(shù)位化手段支撐起來(lái)，並從根本上做預防性的品質(zhì)控制。首先把關(guān)鍵機(jī)臺(tái)用工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路聯(lián)繫起來(lái)，美的的注塑、發(fā)泡，各種設(shè)備都連接在工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái)上，可以了解設(shè)備的壓力、溫度等幾十個(gè)參數(shù)。然後，把這些與品質(zhì)、效率相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出一套最佳參數(shù)指導(dǎo)生產(chǎn)。

以發(fā)泡來(lái)說(shuō)，以前是靠工人經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)工人站在那兒，根據(jù)發(fā)泡出來(lái)的產(chǎn)品調(diào)參數(shù)。現(xiàn)在能監(jiān)控到實(shí)時(shí)參數(shù)對(duì)品質(zhì)、效率的影響，而且機(jī)器會(huì)給出最優(yōu)參數(shù)建議，這樣就能更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)實(shí)時(shí)在線(xiàn)的控制，把人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)數(shù)據(jù)，並通過(guò)分析給出最優(yōu)建議。

另外，用人工智慧做產(chǎn)品品質(zhì)檢測(cè)。視覺上，比如縫隙是否是直線(xiàn)，軸承分布是否均勻，標(biāo)識有沒有貼錯，聽覺上利用傳感器，可以超出人類(lèi)感知的噪音檢測(cè)範圍，檢測(cè)出問(wèn)題的具體原因。一旦有任何參數(shù)超標(biāo)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)推出，保證生產(chǎn)部件不會(huì)流到下一道工序，也不會(huì)流出我們的工廠(chǎng)。下一步，我們也要把這個(gè)體系延伸到供應(yīng)商那裡去。

《財經(jīng)》：工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路賦能產(chǎn)品領(lǐng)先和品質(zhì)提升，這與效率是否產(chǎn)生一致的結(jié)果？

張小懿：效率驅動(dòng)方面，美的和供應(yīng)商之間的協(xié)同非常緊密，供應(yīng)商按照我們的計(jì)劃(huà)安排生產(chǎn)、庫(kù)存和物流。很多工廠(chǎng)都是三、四個(gè)小時(shí)，甚至兩(liǎng)個(gè)小時(shí)就能進(jìn)一次原材料了，這樣就沒有多少庫(kù)存，排除了浪費(fèi)。運(yùn)輸(shū)上，現(xiàn)在數(shù)字系統(tǒng)直接安排停車(chē)位，卸貨後馬上搬到生產(chǎn)線(xiàn)上，實(shí)現(xiàn)了精益生產(chǎn)。

自動(dòng)化與數(shù)位化結(jié)合，提高了產(chǎn)品品質(zhì)，也提高了工作效率。數(shù)位化對(duì)效率驅動(dòng)影響非常大。在2011年，美的19萬(wàn)人做出了1000多億的產(chǎn)值。現(xiàn)在，美的在全球15萬(wàn)人，做出了2600多億（2018年）的產(chǎn)值。美的的產(chǎn)值翻倍，但工人從19萬(wàn)降到15萬(wàn)多人，這就是效率驅動(dòng)。

例如，美的集團(tuán)自2019年初開(kāi)始，對(duì)冰箱荊州工廠(chǎng)進(jìn)行品質(zhì)全流程的數(shù)智化改造升級(jí)。短短9個(gè)多月，一條「黑科技」滿(mǎn)滿(mǎn)的數(shù)智化示範生產(chǎn)線(xiàn)就完整成型，品質(zhì)數(shù)位化率從15.8%提升至100%，檢驗(yàn)智能自動(dòng)化率從5%提升到67%，產(chǎn)品質(zhì)量提升達(dá)到15%。

《財經(jīng)》：在產(chǎn)品領(lǐng)先和效率的驅動(dòng)下，2019年美的提出全面智能化，淡化「傳統(tǒng)」、「家電」標(biāo)籤，向真正的科技企業(yè)轉(zhuǎn)型，這蘊含著怎樣的深意？

張小懿：美的智能化有兩(liǎng)方面概念：第一，使用數(shù)據(jù)，智能驅動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理,同時(shí)用AI手段，把員工從原來(lái)繁重的工作中解放出來(lái)；第二是產(chǎn)品智能化。

比如，原本售後服務(wù)的發(fā)票是紙質(zhì)的，現(xiàn)在逐步電子化。原來(lái)全國(guó)有100多個(gè)人做這項(xiàng)工作，開(kāi)票、寄票，很容易出錯，現(xiàn)在就一個(gè)人，自動(dòng)掃描、識別。此外，原本籤完紙質(zhì)合同要花一個(gè)月時(shí)間，通過(guò)引入區(qū)塊鏈技術(shù)，現(xiàn)在只需在網(wǎng)上點(diǎn)一下，一天內(nèi)全部解決。

美的提出要做全面智能化。這其中最關(guān)鍵的是產(chǎn)品本身的智能，是產(chǎn)品給用戶(hù)帶來(lái)的體驗(yàn)。以空調(diào)產(chǎn)品為例，人工智慧可以讓空調(diào)智能質(zhì)檢，會(huì)對(duì)空調(diào)中的100多項(xiàng)指標(biāo)做檢測(cè)，通過(guò)用戶(hù)美居App界面，相關(guān)維修保養(yǎng)信息提示給用戶(hù)；維修服務(wù)方面，系統(tǒng)也會(huì)對(duì)工程師的維修服務(wù)有詳細(xì)的數(shù)據(jù)支持和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

《財經(jīng)》：從美的的轉(zhuǎn)型可以看到，工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路不僅是提升智能製造的一種工具，也涉及到業(yè)務(wù)、效率、動(dòng)力變革等方方面面。具體來(lái)說(shuō)，你們怎樣理解工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路的作用？

張小懿：從根本上說(shuō)，工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路可以將業(yè)務(wù)運(yùn)作在線(xiàn)支撐起來(lái)，從用戶(hù)、訂單到交付製造過(guò)程、品質(zhì)、物流、供應(yīng)商等，所有環(huán)節(jié)都可以用工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路連起來(lái)，可以大大提升效率，提升數(shù)據(jù)透明度，提高智能化水平。工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路把設(shè)備、物料全部聯(lián)繫起來(lái)，提升了設(shè)備的效率和精度。

美的工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路非常務(wù)實(shí)。首先我們基於製造實(shí)踐去逐步成長(zhǎng)，只有在實(shí)際操作中成功了的產(chǎn)品才會(huì)拿出來(lái)對(duì)外推廣(guǎng)；其次是以軟體驅動(dòng)硬體，軟硬結(jié)合，美的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是擁有自動(dòng)化庫(kù)卡機(jī)器人；三是應(yīng)用軟體做全價(jià)值鏈管理。美的不是一個(gè)簡(jiǎn)單建雲平臺(tái)把設(shè)備連上雲觀(guān)察狀態(tài)的服務(wù)型企業(yè)，從訂單到研發(fā)、計(jì)劃(huà)、生產(chǎn)過(guò)程、物流以及售後服務(wù)，全流程都有軟體支撐，是全價(jià)值鏈的重構(gòu)。

工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路不是簡(jiǎn)單的「設(shè)備聯(lián)網(wǎng)」或「機(jī)器換(huàn)人」，而是顛覆傳統(tǒng)工廠(chǎng)的發(fā)展模式。真正的工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái)應(yīng)該是有能力全面打通研發(fā)端、生產(chǎn)設(shè)備端、供應(yīng)鏈端、業(yè)務(wù)端、物流端、和用戶(hù)端，實(shí)現(xiàn)製造效率與產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)革新，供應(yīng)鏈升級(jí)與消費(fèi)升級(jí)的良性循環(huán)。

同時(shí)，工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路也把產(chǎn)品和物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)繫起來(lái)，通過(guò)產(chǎn)品的智能化來(lái)提升用戶(hù)的體驗(yàn)。我們有很多場(chǎng)景，比如空調(diào)的睡眠曲線(xiàn)，再比如熱水器的省電模式。此外，我們也和國(guó)家電網(wǎng)合作，討論怎樣減緩晚上九、十點(diǎn)鐘的用電高峰。其實(shí)，工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路除了提升用戶(hù)體驗(yàn)外，也有著方方面面的社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。這些都是工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路帶來(lái)的好處。

《財經(jīng)》：所以，你們提出了「人機(jī)協(xié)同」。

張小懿：我們一直在踐行這一點(diǎn)。現(xiàn)在，美的用數(shù)位化、智能化手段，對(duì)公司全方位改造。改造的前提一定是圍繞用戶(hù)，用戶(hù)怎麼方便，怎麼帶來(lái)增值，公司就怎麼做。整個(gè)公司都圍繞用戶(hù)做，這是我們最大的出發(fā)點(diǎn)。

這也是科技發(fā)展的趨勢(shì)所決定的。以前做電器，買(mǎi)回去能用就行，不會(huì)想太多讓其連機(jī)，與人互動(dòng)。但是，近幾年科技發(fā)展的趨勢(shì)和方向給了行業(yè)很好的啟迪，用戶(hù)也需要跟電器有更多交流。我們在研究用戶(hù)與產(chǎn)品交互的過(guò)程中，不僅產(chǎn)品使用變得更為便利，用戶(hù)體驗(yàn)也得到了大幅提升，甚至還有一些從未想到的新場(chǎng)景也應(yīng)運(yùn)而生。

「泛製造業(yè)」輸(shū)出M. IoT服務(wù)

美的工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路提供的深層積澱在於50年的製造基因，「軟硬結(jié)合」的核心創(chuàng)新科技作為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型變革的重要支撐。它不僅僅是雲端連結(jié)、工業(yè)數(shù)據(jù)匯聚，更是基於工業(yè)機(jī)理、製造實(shí)踐生成研、產(chǎn)、銷(xiāo)全價(jià)值鏈集成的解決方案

《財經(jīng)》：美雲智數(shù)號(hào)稱(chēng)「國(guó)內(nèi)首家自主開(kāi)發(fā)、兼備『製造業(yè)知識、軟體、硬體』三位一體、實(shí)力領(lǐng)先的完整工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái)提供商」。這是基於什麼？

張小懿：美的有著50多年的製造業(yè)經(jīng)驗(yàn)。另外，中國(guó)的製造業(yè)和海外不大一樣。海外大多分為兩(liǎng)種，一是大型製造業(yè)，比如波音，研發(fā)強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)，但製造以買(mǎi)零件組裝而成，講究供應(yīng)鏈；二是類(lèi)似於德國(guó)的隱形冠軍企業(yè)，規(guī)模小、定製化、柔性化生產(chǎn)，「一條鏈到底」。

中國(guó)製造業(yè)是靠製造能力起家。以前產(chǎn)品設(shè)計(jì)不行，市場(chǎng)品牌也不行，但有著大規(guī)模的製造能力。也就是說(shuō)，什麼東西都能自己造。舉例來(lái)說(shuō)，美的空調(diào)有十幾層製造深度。買(mǎi)進(jìn)來(lái)的是銅管、銅線(xiàn)、鋼板，一步步把它加工成空調(diào)。從最初的開(kāi)料、繞線(xiàn)到壓縮機(jī)、注塑，我們全部都自己做，有十幾層的製造深度。

《財經(jīng)》：這種能力，同類(lèi)企業(yè)如海爾、格力也都具備吧？

張小懿：是的，這個(gè)能力，不僅僅是美的，中國(guó)很多大型製造能力的企業(yè)都有。但美的擁有強(qiáng)大的軟體能力，如智能化排產(chǎn)系統(tǒng)，我們以前用的是國(guó)外高級(jí)排產(chǎn)軟體，但它的算法只能排產(chǎn)兩(liǎng)級(jí)：零部件一級(jí)、供應(yīng)商一級(jí)，也就結(jié)束了。但美的要一次性做十級(jí)排產(chǎn)，國(guó)外的企業(yè)並沒有這個(gè)場(chǎng)景，國(guó)外軟體也做不到十級(jí)排產(chǎn)。美的只能自己開(kāi)發(fā)，一鍵拉動(dòng)十級(jí)排產(chǎn)，做到實(shí)時(shí)排產(chǎn)，美的應(yīng)該是行業(yè)第一家做出來(lái)的。

在軟體方面，除了極少數(shù)領(lǐng)域，美的主要是自建，所有軟體都是我們一個(gè)個(gè)代碼壘起來(lái)的。這一點(diǎn)，國(guó)內(nèi)很少有企業(yè)可以做到。

硬體能力、自動(dòng)化能力方面，我們收購(gòu)了庫(kù)卡，它的機(jī)器人能力很強(qiáng)。此外，我們也做PLC控制器和智能網(wǎng)關(guān)，還有瑞士格的自動(dòng)化物流。

匯總來(lái)看，很少哪家企業(yè)能把這些能力融合在一起。有些是有製造能力和數(shù)位化能力，有些是製造能力和機(jī)器能力，但如果把製造業(yè)、軟體、硬體融合在一起，美的的綜合能力是很強(qiáng)的。

美的工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái)Midea M.IoT的核心能力首先源自美的的管理、製造經(jīng)驗(yàn)，尤其融入近幾年的管理變革，如MBS、「T+3」、CDOC、「一盤(pán)貨」等等；其次是美的自主開(kāi)發(fā)的軟體及數(shù)位化能力；三是美的機(jī)器人、硬體及自動(dòng)化能力，是美的對(duì)全價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的變革、提升的總結(jié)和沉澱。

正如董事長(zhǎng)方洪波所強(qiáng)調(diào)的，美的工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路並非簡(jiǎn)單依靠資本併購(gòu)或者技術(shù)引進(jìn)完成，其背後深層原因在於，美的工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路擁有50年的製造基因，將"軟硬結(jié)合"的核心創(chuàng)新科技作為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型變革的重要支撐。通過(guò)Midea M.IoT提供的，不僅僅是雲端的連結(jié)、工業(yè)數(shù)據(jù)的匯聚，更是基於工業(yè)機(jī)理、製造實(shí)踐生成研、產(chǎn)、銷(xiāo)全價(jià)值鏈集成的解決方案。

《財經(jīng)》：我們在全國(guó)調(diào)研工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路的需求差異很大。美雲智數(shù)的對(duì)外服務(wù)方面，你們有200多個(gè)案例，涉及到20多個(gè)領(lǐng)域，美雲智數(shù)將來(lái)會(huì)跨行業(yè)嗎？你們用過(guò)一個(gè)詞，叫「泛製造業(yè)」。

張小懿：美的最大的優(yōu)勢(shì)是多年來(lái)對(duì)製造業(yè)的理解和實(shí)踐，包括這幾年的數(shù)位化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的積累。沒有一個(gè)企業(yè)可以把天下果子都摘了，一定要聚焦，只有聚焦，產(chǎn)品才能做精。我們的市場(chǎng)定位，一直圍繞著「泛製造業(yè)」來(lái)做。

《財經(jīng)》：怎麼定義泛製造業(yè)？

張小懿：美的把研產(chǎn)銷(xiāo)全價(jià)值鏈組合在一起。如果一家企業(yè)研產(chǎn)銷(xiāo)都有，我們就認(rèn)為是泛製造業(yè)。此外，泛製造業(yè)要有價(jià)值和協(xié)同能力。如果我們進(jìn)入了一個(gè)領(lǐng)域，就要給這個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)價(jià)值。當(dāng)然，這是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程。每個(gè)行業(yè)我們都會(huì)總結(jié)一個(gè)模板，酒行業(yè)的模板已經(jīng)輸(shū)出，服裝行業(yè)、機(jī)械製造也基本形成。但電子製造行業(yè)，我們的案例還比較少，模板還沒總結(jié)出來(lái)，正在努力。

美的是製造業(yè)出身，對(duì)標(biāo)的企業(yè)也是製造業(yè)，如果對(duì)方企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式跟製造業(yè)類(lèi)似，那麼實(shí)施的難度就不大，標(biāo)準(zhǔn)化程度也可以做。美的不是什麼都接，但在「泛製造業(yè)」頭部領(lǐng)域進(jìn)行嘗試。比如汽車(chē)，美的的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品在汽車(chē)行業(yè)做得很好，只要在頭部企業(yè)把方案做好並得以實(shí)施，那麼在這個(gè)行業(yè)再實(shí)施的難度就不大。行業(yè)拓展是我們戰略領(lǐng)域非常重視的問(wèn)題。

《財經(jīng)》：讓我們從領(lǐng)域拓展延伸到中小企業(yè)。迄今美雲智數(shù)合作了很多大企業(yè)。美的作為佛山具有引領(lǐng)性的企業(yè)，對(duì)地方的中小企業(yè)智能化發(fā)展有什麼設(shè)想？

張小懿：美的集團(tuán)牽頭成立的廣(guǎng)東粵雲科技有限公司，承載了廣(guǎng)東省工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路創(chuàng)新中心的工作。這家公司是由美雲智數(shù)、新明珠陶瓷、華南智慧機(jī)器人創(chuàng)新研究院、廣(guǎng)智院等單位聯(lián)合組建，主要目標(biāo)就是開(kāi)展製造雲平臺(tái)技術(shù)研究，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)開(kāi)發(fā)出應(yīng)用端工具，建設(shè)企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)，搭建完善工業(yè)雲平臺(tái)。

從美的自己做工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路的過(guò)程來(lái)看，投入了大量資源，一年研發(fā)投入就有十幾個(gè)億，也走了不少彎路。如果每個(gè)企業(yè)都要自己去試，那麼成本會(huì)非常高，所以希望我們的試驗(yàn)成果能夠推廣(guǎng)到別的企業(yè)，不要讓中小企業(yè)再走這個(gè)彎路。

中小企業(yè)很難承受這麼大的投入，但如果他們希望跟上工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路的步伐，去改造他們的工廠(chǎng)，實(shí)際上有更合適的解決方案，上雲、上平臺(tái)是一個(gè)非常好的契機(jī)，可以藉助先進(jìn)工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)已成型的一些產(chǎn)品和雲服務(wù)。

中小企業(yè)的特點(diǎn)是體量小、基礎(chǔ)差，花不起很大費(fèi)用。那麼，工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路怎麼給中小企業(yè)帶來(lái)價(jià)值？

我們反覆研究後發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)的特點(diǎn)和美的部分供應(yīng)商有類(lèi)似的情況。對(duì)於一些小供應(yīng)商，美的採用了扶持的方法，輸(shū)出管理能力、輸(shū)出IT系統(tǒng)，為企業(yè)提供數(shù)位化平臺(tái)。我們想把這個(gè)體系總結(jié)一下，用到佛山、廣(guǎng)東、乃至全國(guó)的中小企業(yè)中去。美的在做整體的雲化改造，已經(jīng)差不多了。

但也注意，有些企業(yè)情況比較複雜，光一個(gè)雲平臺(tái)，連接上雲解決不了全部業(yè)務(wù)問(wèn)題，也需要扎紮實(shí)實(shí)地提供一些軟硬體產(chǎn)品，才能服務(wù)好。所以是多層次服務(wù)的模式。

《財經(jīng)》：什麼時(shí)候可以開(kāi)放使用？免費(fèi)嗎？

張小懿：2020年4月左右將向中小企業(yè)開(kāi)放雲。包括品質(zhì)管理、計(jì)劃(huà)管理、工廠(chǎng)管理、物流管理等等基本功能，企業(yè)都可以直接在雲平臺(tái)上操作。

這個(gè)平臺(tái)不免費(fèi)，但價(jià)格不高。一個(gè)基礎(chǔ)帳戶(hù)每年只收一兩(liǎng)千元，有些公司只需要十幾個(gè)帳號(hào)，幾萬(wàn)塊錢，中小企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)得起。具體來(lái)說(shuō)，價(jià)格是幾萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元不等，主要看企業(yè)需求。對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō)，幾萬(wàn)元是能夠承受的，再加上其技改費(fèi)用，沒有太大問(wèn)題。而且，廣(guǎng)東省政府、佛山市政府會(huì)給上粵雲平臺(tái)的中小企業(yè)提供一些補助，目前已有諸多政策出臺(tái)。中小企業(yè)不需要花太多的錢就可用到成型的數(shù)位化平臺(tái)。

關(guān)鍵在於中小企業(yè)願不願意接受變革。因為有些企業(yè)家覺得只要有錢賺，就可以不變革。然而，如果大家都轉(zhuǎn)型，能讓效率和品質(zhì)提升，不變革的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)下降。這是一個(gè)相輔相成的過(guò)程。我們願意通過(guò)美雲智數(shù)，尤其是粵雲平臺(tái)，積極推廣(guǎng)，帶領(lǐng)大家一起做數(shù)位化轉(zhuǎn)型。

《財經(jīng)》：目前騰訊、阿里、徐工、三一等也都開(kāi)始在佛山發(fā)展工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái)，並與佛山和廣(guǎng)東的企業(yè)合作，你們怎麼看？

張小懿：這是個(gè)好事情。每家公司都有各自的強(qiáng)項(xiàng)，比如騰訊、阿里，雲計(jì)算、雲平臺(tái)能力很強(qiáng)，徐工的設(shè)備連接能力很強(qiáng)，美的三位一體的製造業(yè)實(shí)踐能力也有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。發(fā)揮大家的強(qiáng)項(xiàng)，一起推動(dòng)工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路。工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路在美的的實(shí)踐讓我們嘗到了甜頭，我們非常有信心，也希望協(xié)同更多企業(yè)享受並推進(jìn)工業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路帶來(lái)的便捷。

未來(lái)，美的將一步步建成「數(shù)字美的」。現(xiàn)階段我們會(huì)將所有全價(jià)值鏈的運(yùn)行放到數(shù)位化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動(dòng)和智能優(yōu)化。美的要讓用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地以各種方式和美的互動(dòng)，要用Midea M.IoT技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面改造，讓所有產(chǎn)品都有智能化的模塊和功能，讓用戶(hù)在家裡就可享受美的產(chǎn)品的智能化，享受到物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利。

參考來(lái)源：財經(jīng)智庫(kù)CJZK https://mp.weixin.qq.com/s/HfHg_DI1rv-tahhoYhWKnw